جزوه رفتار مصرف کننده سولومون

جزوه رفتار مصرف کننده سولومون ۱۱۹ صفحه
 
بخشی از متن فایل
 
رفتار مصرف كننده
مطالعه فرايندهاي مربوط به انتخاب ,خريد,استفاده ويا دور ريختن محصوالت, خدمات, افكار و يا تجارب از سوي افراد
براي برطرف کردن نيازها و اميال است .
نظريه نقش : مصرف كنندگان بازيگران صحنه بازار هستند
يك مصرف كننده ممكن است يك مصول را بخرد, استفاده كند و كنار بگذارد ولي افراد مختلف ممكن است اين كاركردها
را به روشهاي متفاوتي انجام دهند.همچنين ميتوانيم مصرف كنندگان را به عنوان بازيگراني در نظر بگيريم كه به
محصوالت متفاوتي احتياج دارند تا به آنها براي ايفاي نقش هاي مختلف كمك كنند. بنابراين گاهی از اوقات بسته به نمايشی
که در آن زمان بازی می کنند تصميمات مصرف خود را تغيير می دهند . معيارهايی که در يک نقش خود برای ارزيابی
محصوالت و خدمات به کار می برند ، ممکن است با نقشهای ديگرشان کامال متفاوت باشد.
فرايند رفتار مصرف كننده
امروزه بيشتر بازاريابان متوجه اين مطلب شده اند كه رفتار مصرف كننده فقط آن چيزي نيست كه در زمان پرداخت پول
از سوي خريدار و دريافت كاال يا خدمات در عوض آن اتفاق مي افتد بلكه در حقيقت يك فرايند مداوم است
اهميت شناخت ويژگی های مصرف کننده: شناخت ويژگی های مصرف کننده نقش بسيار مهمی در بسياری از کاربردهای
بازاريابی از قبيل تعريف بازار برای يک محصول و يا تصميم گيری در مورد تکنيکهای مناسب بازاريابی در مورد
گروههای خاص مصرف کننده دارد داده های مربوط به مصرف کنندگان به سازمانها کمک می کند تهديدها و فرصتها را
برای يک نام و نشان تجاری مشخص کنند
اين ويژگی ها می تواند مشخصات جمعيت شناختی و جمعيت شناسی روانی می باشد مفهوم بازاريابي بيان ميكند كه هدف
از وجود بنگاه ها برطرف كردن نيازها است.بازاريابان فقط هنگامي قادر به تامين اين نيازها خواهند بود كه افراد يا
سازمانهايي را كه از محصوالت يا خدمات آنها استفاده ميكنند بشناسند
راهبرد بخش بندی بازار :
به معنای آن است که يک محصول خاص يا عالمت تجاری را فقط برای گروههای خاص از مصرف کنندگان مطرح کنيم
نه برای همه ولو اينکه معنای اين امر آن باشد که افراد ديگری که به اين بازار تعلق ندارند جذب آن محصول نشوند. به
تدريج که جامعه ما از فرهنگ جمعی که در آن تعداد زيادی از مصرف کنندگان ترجيحات يکسان دارند به سمت يک
فرهنگ متنوع تکامل می يابد که در آن ما تقريبا گزينه های بی نهايتی در اختيار داريم ، اين مطلب اهميت بيشتری پيدا می
کند که بخشهای متمايز بازار را از هم تفکيک کنيم و پيامها و محصوالت خاص برای آن گروهها ارائه کنيم .
تبادل (مبادله:)
يعنی رفتار متقابلی که در آن دو يا چند شخص يا سازمان چيزی ارزشمند را معامله می کنند، يک بخش الينفک بازاريابی
محسوب می شود . گر چه تبادل همچنان بخش جدايی ناپذيری از رفتار مصرف کننده را تشکيل می دهد، ولی در نگاه
گسترده ،بر کل فرايند مصرف تاکيد می شود که شامل مسائلی است که از قبل حين و پس از خريد بر مصرف کننده تاثير
می گذارد.
اهميت اطالعات در مورد کاربران پر مصرف :
ايجاد وفاداری به يک نام و نشان تجاری راهبرد بازاريابی بسيار هوشمندانه ای است ، بنابراين برخی از اوقات شرکتها
بخشهای بازار را بر اساس وفادارترين مشتريان يا مشتريان پر مصرف خود مشخص می کنند. با توجه به نظريه ۲۰-۸۰
که معتقد است ۲۰ %مشتريان ۸۰ %درآمد شرکت را تامين می کند اهميت اين اين مشتريان مشخص می شود. به عنوان
مثال در صنعت فست فود مشتريان پر مصرف تنها ۲۰ %مشتريان می باشند اما ۶۰ %تمام مراجعات به رستورانها را به
خود اختصاص می دهد.