جزوه آموزش بانکداری الکترونیک

بخشی از متن فایل
نقش فناوري اطلاعات در بانکداري الکترونیک:
امروزه در نیازهاي مصرف کنندگان تغییر و تحولاتی شگرف بوجود آمده است و بخش گستردهاي از این تغییـرات
در گرو تحولات تکنولوژیکی و فناوري اطلاعات میباشد. البته سازمانها و نهادها نیز از ایـن تغییـرات گسـترده در
امان نبوده و کم و بیش از تغییرات بنیادین الکترونیکی بهرهمند شدهاند.امروزه کمتر شخصی را میتوان یافت که با
موضوع بانکداري الکترونیک آشنایی نداشته باشد. رشد روزافزون فنآوري بخصـوص فنـاوري اطلاعـات در جهـ ان،
موانع و مشکلات زمانی و مکانی مرتبط به امور تجاري را کاهش داده و دستیابی عمومی مردم بـه اینترنـت سـبب
شده امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت و یا به عبارتی بانکداري الکترونیک و کسب و کار الکترونیکـی از
جایگاه ویژهاي در کشورهاي توسعه یافته برخوردار شود.امروزه تجارت الکترونیک بدون بانکـداري الکترونیـک غیـر
قابل تصور است، بانکداري الکترونیک جزء لاینفک تجارت الکترونیکی می باشد. بانکها در تجارت الکترونیکی نقـش
دو جانبه اي دارند، گاهی به عنوان جزئی از تجارت الکترونیکی B2B) ارتباط بین دو یا چند سازمان)، و گاهی در
نقش مشتري تجارت الکترونیکی (C2C ارائه مستقیم محصولات تولید کننده به مشتري نهایی یا مصرف کننده)
تعریف بانکداري الکترونیک
تعریف بانکداري الکترونیک در دیدگاه صاحبنظران و متخصص سیستم بانکی به شرح ذیل می باشد:
۱ -۱ -بانکداري الکترونیکی عبارت از فراهم آوردن امکاناتی براي کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی آنهـا
در ارایه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرآیندهاي بین شعبهاي و بین بـانکی در سراسـر دنیـا و
ارایه امکانات سختافزاري و نرمافزاري به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی
در بانک، در هر ساعت از شبانهروز از طریق کانالهاي ارتباطی ایمن و با اطمینان، عملیات بـانکی دلخـواه
خود را انجام دهند.
۱ -۲ -بانکداري الکترونیکی استفاده از فناوريهاي پیشرفته نرمافزاري و سختافزاري مبتنی بر شبکه و مخابرات
براي تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازي به حضور فیزیکی مشتري در شـعبه
نیست.
۱ -۳ -بکارگیري فناوري اطلاعات و بسترهاي ارتباطی (مخابرات) در ارائه خدمات و محصولات بانکی به مشتریان
به صورتی که نیازي به حضور مشتري به شعبه نباشد و در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت امکان ارائه آن فـراهم
باشد.
۱ -۴ -بکارگیري از سیستم هاي متمرکز بانکی Banking Core و سامانه هاي نرم افزاري و سـخت افـزاري در
ارائه خدمات بانکی در هر زمان و مکان به مشتري.
برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداري الکترونیک:
۱ -استفاده ي کارآمد بانکها از فناوري جدید تاثیر مثبت بر گسترش ارائه خـدمات بـانکی از طریـق سـامانه هـاي
بانکداري الکترونیک را دارد.
۲ -حمایت هاي قانونی دولت (وزارت امور اقتصاد و دارایی و بانک مرکزي ) تاثیرمثبت بر گسترش و ایجاد خدمات
جدید در بانکداري الکترونیک دارد.
۳ -آموزش مستمر مباحث بانکداري الکترونیک به کارکنان بانک و بهبود فرآیندهاي سـنتی ارائـه خـدمات بـانکی،
تاثیرمثبت بر گسترش بانکداري الکترونیک دارد .
۴ -عوامل جمعیت شناختی (گروه بندي مشتریان به لحاظ بکارگیري از محصولات و خدمات بانکداري الکترونیک)
تاثیرمثبت بر گسترش بانکداري الکترونیک دارد.
۵ -آموزش، اعتماد سازي و ایجاد فرهنگ بکارگیري از بانکداري الکترونیک در مردم نقش مهمـی در توسـعه آن را
دارد.
۶ -بکارگیري نیروي انسانی متخصص و استفاده از تجهیزات ، نرم افزار و بستر ارتباطی مناسب و بـه روز کـه داراي
حداقل خطا و مشکل می باشند، تاثیر مهمی در ارائه خدمات ۲۴ ×۷ دارد
۷ -معرفی و اطلاع رسانی خدمات و محصولات بانکداري الکترونیک به مردم، نقش موثري در بکارگیري از خـدمات
و محصولات بانکداري الکترونیک را دارد