جزوه اصول مدیریت بازاریابی مسینگهام و لنکستر

بخشی از متن فایل

فهرست مطالب جزوه اصول مدیریت بازاریابی مسینگهام و لنکستر

پیشگفتار
فصل اول : توسعه رویکرد راهبردی در بازاریابی : شرح فرهنگ ، مسائل محیط کلان و خرد داخلی و خارجی
فصل دوم : بازارها و مشتریان : رفتار خریداران مصرفی و سازمانی و راهبرد بازاریابی
فصل سوم : بازارها و مشتریان : مرزهای بازار ، بازاریابی هدفمند
فصل چهارم : راهبردهای نوآوری و محصول
فصل پنجم : راهبردهای قیمت گذاری
فصل ششم : کانالهای توزیع تدارکات
فصل هفتم : راهبرد ارتباطات
فصل هشتم : مدیریت فروش
فصل نهم : مشتری مداری و بازاریابی رابطه ای
فصل دهم : بازار یابی مستقیم
فصل یازدهم : پیش بینی فروش
فصل دوازدهم : سیستم های اطلاعاتی بازاریابی و تحقیقات
فصل سیزدهم : تجزیه و تحلیل محیط و ارزیابی منابع
فصل چهاردهم : ارزیابی و کنترل بازاریابی راهبردی
فصل پانزدهم : ابزارهای برنامه ریزی راهبردی بازاریابی
فصل شانزدهم : بازاریابی جهانی
فصل هفدهم : بازاریابی خدمات و بازاریابی غیر انتفاعی
مقدمه
بازاریابی مؤثر
۱
گام کلیدی موفقیت در سازمان است.
با توجه به رویه بازاریابی، تغییراتی در مفاهیم بازاریابی و بازارها به وجود آمده است که مهمترین تغییرات مربوط به ماهیت
استراتژیک بازاریابی است. بدین صورت که بازاریابی راهبردی تر شده است.
۲ منشا )خواستگاه( و توسعه بازاریابی
باید به این نکته توجه کرد که هیچ تعریف توافق شده واحد و جهانی از بازاریابی وجود ندارد. بنابراین به تعاریف مختلفی در جدول زیر پرداخته
میشود:
۲ تعریف پژوهشگران آمریکایی
بازاریابی تعریف شده است به عنوان:
یک فعالیت کسب و کار
گروهی از فعالیتهای کسب و کاری مرتبط
یک پدیده تجارت
چهارچوب ذهنی
عملی منسجم )یکپارچه integrative )هماهنگ کننده در سیاست گذاری
یک هدف کسب و کار
یک فرایند اقتصادی
ساختاری برای نهادها )موسسات(
فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصوالت
یک فرایند تمرکز و پراکندگی برابر
ایجاد زمان، مکان و بهرهوری
فرایند تنظیم )تعدیل adjustment )عرضه و تقاضا
تعریف موسسه بازاریابی
۴ انگلستان
بازاریابی، فرایند مدیریت و مسئول شناسایی، پیشبینی و جلب رضایت از برآوردن نیازهای
مشتری به صورت سودرآور می باشد.
تعریف انجمن بازاریابی آمریکا در
سال ۱۶۶۸
بازاریابی به عنوان فعالیت مجموعه ای از نهادها ها و فرایندهایی برای ایجاد و برقراری ارتباط،
تحویل و عرضه مبادالتی است که برای مشتری، ارباب رجوع و سهامداران و جامعه در سطح
وسیعی دارای ارزش می باشد.
۱
INTRODUCTION
۲ effective marketing
۳ THE ORIGIN AND DEVELOPMENT OF MARKETING
۴ American Marketing Association’s (AMA)
۵ UK Chartered Institute of Marketing (CIM)
صفحه ۶ کتاب اصلی
۹
این تعریف دقیق تر از تعریف موسسه بازاریابی انگلستان است. چرا که موسسه بازاریابی انگلستان
به سودآور بودن ارضای نیازهای مشتری را بیان می کند درحالی که خدمات عمومی مانند پلیس
و آتش نشانی سودآور نیستند )چون جزو سازمان های غیرانتفاعی محسوب می شوند(.
تعریف متفرقه عملکرد )وظیفه( بازاریابی، ایجاد ارتباط، ارائه استاندارد زندگی به جامعه )هدف بازاریابی( و
عدم برگشت محصوالتی است که به افراد فروخته شده است.
تعریف ساده از بازاریابی تبادل کاالها و خدمات میان مردم به صورت متقابل )یا دوجانبه reciprocal )که در قرون
مختلف رایج بوده است.
 اصول بازاریابی معاصر توسط نظریات جان اسمیت )پدر اقتصاد مدرن( در قرن ۲۸ و ۲۳ مورد بحث قرار گرفته است.
او می گوید که:
 مصرف کردن پایان فروش است.
 هدف تمام تولیدات و منافع همه تولیدکنندگان باید تا انجایی باشد که ممکن است برای تشویق مصرفکننده الزم باشد.
در نتیجه
۰ -مهمترین تغییرات در بازاریابی و بازارها در ۴۶ سال اخیر چیست؟
الف( راهبردی تر شدن بازاریابی
ب( مدرن شدن بازاریابی
ج( توجه به استانداردها در بازاریابی
د( توجه به ارضای نیازهای مشتریان در بازاریابی
۶ -تعریف موسسه بازاریابی انگلستان از بازاریابی بر چه امری تاکید دارد و کدام تعریف از بازاریابی دقیق تر است؟
الف( فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصوالت، موسسه بازاریابی انگلستان
ب( مدرن شدن بازاریابی، انجمن بازاریابی امریکا
ج( توجه به استانداردها در بازاریابی، موسسه بازاریابی انگلستان
د( سودآور بودن ارضای نیازهای مشتریان، انجمن بازاریابی امریکا
۷ -وظیفه بازاریابی و هدف آن چیست؟
الف( فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصوالت و مدرن شدن بازاریابی
ب( ایجاد ارتباط، ارائه استاندارد زندگی به جامعه و عدم برگشت محصوالت فروخته شده به افراد
ج( مدرن شدن بازاریابی و توجه به استانداردها در بازاریابی
د( ارضای نیازهای مشتریان و ارائه استاندارد زندگی به جامعه
۰ -مهمترین تغییرات در بازاریابی و بازارها در ۴۶ سال اخیر چیست؟
الف( راهبردی تر شدن بازاریابی
ب( مدرن شدن بازاریابی
ج( توجه به استانداردها در بازاریابی
د( توجه به ارضای نیازهای مشتریان در بازاریابی
۶ -تعریف موسسه بازاریابی انگلستان از بازاریابی بر چه امری تاکید دارد و کدام تعریف از بازاریابی دقیق تر است؟
الف( فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصوالت، موسسه بازاریابی انگلستان
ب( مدرن شدن بازاریابی، انجمن بازاریابی امریکا
ج( توجه به استانداردها در بازاریابی، موسسه بازاریابی انگلستان
د( سودآور بودن ارضای نیازهای مشتریان، انجمن بازاریابی امریکا
۷ -وظیفه بازاریابی و هدف آن چیست؟
الف( فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصوالت و مدرن شدن بازاریابی
ب( ایجاد ارتباط، ارائه استاندارد زندگی به جامعه و عدم برگشت محصوالت فروخته شده به افراد
ج( مدرن شدن بازاریابی و توجه به استانداردها در بازاریابی
د( ارضای نیازهای مشتریان و ارائه استاندارد زندگی به جامعه